「新媒体舆情监测与管理」

每一个个体都认为自己是独立思考，自己的思想具有独立性以及原创性，所做的选择出自于自我自由意志的选择，但整体所呈现出来的却是大家一致的共同性。

人类经历了口语传播时代、文字传播时代、印刷传播时代、电子传播时代等多个不同的历史发展阶段。随着互联网时代的到来，新的信息的产生、发布和传播模式，带来了舆情的发生、发展的新变革，也使得网络舆情相比以往口口相传的社会舆情具有更加空前的影响力。

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网络时代与网络舆情

网络时代信息传播的特点

内容的特点

1. 丰富多样
2. 可存储性
3. 易检索性
4. 易复制性
5. 多形态性

传播的特点

1. 即时性
2. 交互性
3. 综合性
4. 便捷性
5. 成本低

主体的特点

1. 虚拟性
2. 多元化
3. 主体性
4. 自由性
5. 自主性

受众的特点

1. 群体性
2. 个体性
3. 自由性

理解舆情和网络舆情

舆情基本上就是对一些事实从道义上加以解释和经过整理的一种看法

舆情通俗地讲就是社情民意，是指社会各阶层民众对社会存在和发展所持有的情绪、态度、看法意见和行为倾向。

网络舆情是社会民众在网络空间对公共事务和公共性问题以及具体事件产生或发表的情绪、意见、看法、态度、诉求的交汇与综合。

1. 网络舆情具有公共性质
2. 网络舆情针对的是具体、特定的事件
3. 宽泛的网络与网名
4. 网络舆情没有绝对的界限
5. 网络舆情设计情绪、意见、诉求、态度等的交汇与综合

与社会舆情的不同

1. 传播方式与载体的不同
2. 传播主体不同
3. 存在形式不同

网络舆情的产生与发展规律

网络舆情产生的原因

1. 突发事件
2. 负面报道
3. 不当言论
4. 不当举止
5. 视听材料
6. 反常理事件
7. 传闻或谣言
8. 政府丑闻
9. 人为因素
10. 不当作为、不作为

网络舆情的发展规律

网络舆情发展不同阶段

1. 隐藏阶段
2. 触发阶段
3. 发展阶段
4. 爆发阶段
5. 消退阶段

网络舆情发展规律

1. 具有较强的突变性
2. 极强的聚焦性
3. 明显的叠加性
4. 极大的盲从性

网络舆情的表现途径

1. 网络新闻
2. 新闻跟帖
3. 论坛贴文
4. blog/vlog
5. 微博、微信

网络舆情的监测与搜集

网络舆情监测的基本要素

网络舆情监测的特点

1. 信息存续性相对稳定
2. 信息可检索性强
3. 可信度高

网络舆情监测的优势

1. 监测手段先进
2. 监测范围广
3. 监测效率高

网络舆情监测的不同要求

1. 侧重媒体热度
2. 侧重负面信息
3. 侧重具体评价
4. 侧重公众情绪
5. 侧重具体案例
6. 侧重舆情数据
7. 综合舆情需求

网络舆情信息采集

网络舆情信息采集原则

1. 快速反应原则
2. 准确获取原则
3. 广泛覆盖原则

网络舆情信息抽样方法

类型	抽样方法	网络抽样特点	使用率	备注
概率抽样	简单随机抽样	等概率原则	低	监测 常用于机构、地区
概率抽样	系统抽样	确定抽样距离，等距抽样或者机械抽样	低	监测
概率抽样	分层抽样	按照职业年龄等划分层次，再分别简单 随机抽样	中	注意分层标准
概率抽样	整群抽样	化整为零，随机抽取部分小群体	高	精选权威人气论坛 热帖
概率抽样	多阶抽样	按照时间、隶属和地域关系划分层次， 分阶段抽样	高	分时段抽样,时效 性
非概率抽样	偶遇抽样	设有条件，概率不等，简单抽样	高	有条件抽样
非概率抽样	判断抽样	调查者主观选择	中	立意抽样，客观立 场
非概率抽样	配额抽样	根据影响研究变量的各种因素来对总体 分层后抽样	高	身份抽样，如意见 领袖
非概率抽样	滚雪球抽样	言论样本少，全部抽样	中	言论少，全部收录

网络舆情信息的自动采集

1. 谷尼互联网舆情监控系统
2. 中科天玑网络舆情监测系统
3. 军犬舆情监控系统
4. 拓尔思网络信息雷达系统
5. 红麦舆情监测系统
6. 西盈网络舆情监测系统

网络舆情信息的预处理

1. 网络舆情信息筛选
2. 网络舆情信息分类
3. 网络舆情信息汇总

网络舆情信息选取的技巧

1. 围绕重点、抓新时机
2. 聚焦热点、持续跟进
3. 延申思考、举一反三
4. 善于总结、挖掘关联
5. 敢于创新、突出重点

网络舆情监测方法与工作流程

网络舆情监测系统的功能

功能	说明
热点识别能力	可以根据转载量、评论数量、回复量、危机程度等参数，识别出指定时间段内的热门话题
倾向性分析与统计	对信息阐述的观点、主旨进 倾向性分析，以提供参考分析依据。分析的依据可根据信息的转载量、评论的时间密集度来判别信息的发展倾向
主题跟踪	是指针对热点话题进行信息跟踪，并对其进行倾向性与趋势分析。跟踪的具体内容包括信息来源、转载量、转载地址、地域分布、信息发布者等相关信息元素。主题跟踪是建立在倾向性与趋势分析的基础上的
信息自动摘要	能够根据文章内容自动抽取摘要信息，这些摘要能够准确代表文章内容主题和中心思想。用户无须查看全部文章内容，通过该智能摘要即可快速了解文章大意与核心内容，提高用户的信息利用效率。而且该智能摘要可以根据用户需求调整长度，满足不同的需求。信息自动摘要主要包括文本信息摘要与网页信息摘要两个方面
趋势分析	通过图表展示监控词汇和时间的分布关系及趋势分析，以提供阶段性的分析
突发事件分析力	突发事件分为以下几种:自然灾害、社会灾难、战争、动乱和偶发事件等。互联网信息监控分析系统主要是针对互联网信息进行突发事件监测与分析，以监听信息的突发性
预警系统	报警系统主要是针对舆情分析引擎系统的热点信息与突发事件进行监听分析，然后根据信息的词语库与报警监控信息库进行分析，以确保信息的舆论正常发展
统计报告	根据舆情分析引擎处理后的结果库生成报告，用户可以浏览和信息检索，并提供决策支持功能

网络舆情监测的基本工作流程

1. 信息采集，存储到数据库中
2. 舆情分析引擎对信息进行筛选、研判和加工，并生成分析结果，依赖智能分析技术和舆情知识库
3. 舆情服务平台将加工处理过的舆情数据发布到web平台并展示
4. 通过舆情服务平台浏览舆情信息，通过简报生成等功能完成对舆情的深度加工和日常监管

网络舆情监测系统

1. 互联网信息采集系统
2. 舆情数据存储系统
   1. 透明性
   2. 可伸缩性
   3. 高性价比
3. 舆情信息挖掘系统
   1. 聚类分析
   2. 分类分析
   3. 关联规则
4. 网络舆情系统的功能与管理
   1. 监测系统的日常运行和维护
   2. 系统的配置和操作
   3. 系统数据的备份和管理
   4. 系统的应用培训

舆情监测的操作流程

设置关键词

1. 关键词的设置是舆情监测工作的关键
2. 要做到搜集全面、分类清晰、便于取用
3. 要时刻做好关键词组合搭配的训练

设置系统栏目

1. 准确
2. 适宜

设置专项事件

发现网络热点

敏感信息预警

1. 用能够覆盖负面信息特征的关键词组对敏感信息进行规定
2. 预警功能模块要与短信、邮件系统对接，实现及时告警

网络舆情信息的搜集

1. 案例的搜集
2. 观点的搜集
   1. 新闻网站搜集
   2. 代表性社交媒体账号下评论信息的搜集
   3. 论坛观点搜集
   4. 媒体观点搜集
      1. 注重传播热度
      2. 注重媒体代表性
      3. 注重观点有价值
3. 在线调查搜集公众观点
4. 热词词频的统计
5. 一般信息数量的搜集
6. 其他信息的搜集

网络舆情监测的工作机制

1. 日常值班机制
2. 舆情预警机制
3. 团结协作机制
4. 舆情会商机制
5. 数据管理机制

网络舆情预警

网络舆情预警是通过对舆情信息进行挖掘、收集、分析、整理，对舆情性质和走向做出判断，并对舆情是否需要采取有效的引导措施做出判断，提前进行预测、预警的行为。

舆情预警概述

内涵和外延

1. 以一系列的信息活动为基础的危机管理工作流程
2. 体现政府或企业应对公共危机的各项具体职能

基本原则

1. 准确性
2. 及时性
3. 重要性
4. 前瞻性

基本要求

1. 充分认识舆情预警的重要性
2. 不断提高能力和水平是舆情预警工作的根本
3. 树立创新思维，不断改造自己的工作

舆情预警需要的基本素质

具有强烈的新闻敏感性

1. 信息感知敏捷
2. 视野开阔，收集广泛
3. 信息摘要及时，行动要快

具有及时发现和获取舆情信息的能力

1. 深入研究信息源，提高舆情监测水平
2. 持续跟踪热点问题和敏感群体的最新动态
3. 充分利用搜索引擎挖掘信息
4. 熟练掌握各类互联网应用

舆情信息快速处理能力

1. 多实战，掌握编辑处理预警信息的基本技巧
2. 规范舆情预警上报程序，畅通上报渠道

如何做好舆情信息预警

加强预判能力，提高信息监测针对性

1. 熟悉敏感日，进行早期预判
2. 认真分析，通过已知敏感事件进行预判
3. 发挥联想，通过事件的相关性进行预判
4. 跟踪网络舆情，及时预判

利用技术手段加强信息预警能力

1. 业务素养是基础
2. 技术手段是利器

网络舆情研判

研判内容与指标

1. 以网络舆情综合指数为一级指标的网络舆情安全评估指标体系
2. 以时间、数量、显著、集中、意见为监测的5维舆情监测指标体系
3. 网民反应、信息特征、事态扩散3个方面提出的突发事件网络舆情安全评估指标体系
4. 从舆情的热度、强度、倾向度、生长度4个维度设计的网络舆情监测与预警指标体系
5. 利用12Space理论构建的网络舆情监测评价指标体系
6. 将舆情、舆情传播、舆情受众相结合，生成网络舆情预警等级指标体系

研判模式与方法

1. 搭建专业网络舆情平台
2. 建立网络舆情实时收集机制
3. 建立网络舆情分析研判机制
4. 建立网络舆情快速响应机制
5. 建立信息常态发布机制

网络舆情的评估与引导

在网络舆情监测的基础上，运用科学的舆情研判方法，对网络舆情的特点、规律等进行分析，并对舆情的未来走势进行预测，为舆情应对和引导提出意见。

舆情评估概述

评估的注意事项

1. 创建合理的评估机制
2. 探索和掌握评估的方法和手段
3. 严谨高效地展开网络舆情评估工作，并在实践中不断完善

基本原则

1. 系统性
2. 科学性
3. 综合性

基本要求

1. 准确、全面搜集舆情信息
2. 重视对网络舆情信息地全面性、系统性把握
3. 注重趋势预测，体现网络舆情评估核心价值

评估分析方法

评估指标

1. 传播扩散指标
   1. 网络舆情信息流量变化
   2. 网络舆情信息网络地理区域分布
2. 民众关注指标
3. 内容敏感指标
4. 态度倾向指标

评估流程

1. 收集与整理阶段
2. 分析与研判阶段
3. 总结与报告阶段

评估方法

1. 内容分析法
2. 比较分析法
3. 抽样分析法

网络舆情引导的原则

1. 以人为本，生命第一
2. 依法引导，合乎情理
3. 及时引导，积极面对
4. 把握时机，抢占先机
5. 公开透明，互动沟通
6. 回应质疑，主动引导
7. 信息准确，细节真实
8. 部门联动，协同引导
9. 分级引导，分工协作
10. 统一指挥，统一领导

引导技巧

1. 快报事实，慎讲原因
2. 以情动人，以诚感人
3. 设置网络议程
4. 斩断谣言源头，依法惩处
5. 团结和培养意见领袖

引导的工作机制

1. 主动出击，及时控制
2. 疏堵并举，管好管活
3. 标本兼治，联动管理
4. 责权分明，协调配合

网络谣言与负面信息的应对

网络谣言的产生

心理原因

1. 恐慌心理
2. 盲从心理
3. 宣泄心理
4. 猎奇心理

社会原因

1. 社会焦虑
2. 防范意识淡薄
3. 权威信息滞后
4. 监测预警能力不高

网络技术原因

1. 网络的开放性
2. 网络的匿名性
3. 网络的便捷性
4. 网络的互动性

其他原因

1. 缺乏科学知识
2. 网络推手推波助澜
3. 商业利益推动
4. 媒体失范
5. 新媒体管理存在漏洞和问题
6. 纪律观点淡漠
7. 敌对势力制造谣言

网络谣言的应对

1. 及时和查清谣言源头，依法惩处违法犯罪
2. 及时发布权威信息，切断谣言传播路径
3. 开展科普宣传，预防谣言传播

突发事件网络舆情应对

突发事件概述

突发事件的网络舆情

应对的基本原则

危机管理

处置机制

撰写网络舆情报告

网络舆情报告可以以简洁、明晰的形式呈现复杂纷繁的舆情，帮助人民认识舆情，并在需要时确定着手实施舆论引导的策略

舆情报告概述

分析网络舆情，通常回划定特定的范围，在一定时间、地域范围内，或是针对特定的事件来讨论。整合特定范围内的舆情，辅以相关的分析信息，并以报告的形式发布，就是网络舆情报告。

对网络舆论信息进行有效的汇集、整理和分析，以简洁明晰的形式呈现舆情的重点，帮助客户认知和把握舆情，是网络舆情报告的基本目的。同时，舆情报告还可以帮助客户对舆情的发展情况做出一定的预测。基于这些认知和预测，客户可以根据需要决定进一步的应对策略。

网络舆情报告是网络舆情监控结果的呈现。

报告的分类

舆情报告的分类

1. 动态舆情报告
   1. 广泛浏览舆情信息
   2. 报告的篇幅讲究短小精悍、快写快报、反应灵敏、一事一报
2. 综合舆情报告
   1. 综合地反映某一段时间内网络舆情及网上热点舆论概况的报告
   2. 各类信息的点面结合，把主题下的同类信息进行集中和归纳，寻找普遍性和规律性的问题
   3. 定性分析和定量分析描述相结合
   4. 描述现状与梳理问题相结合
3. 舆情专题报告
   1. 主要构成：
      1. 综述
      2. 分析
      3. 应对
   2. 要领
      1. 切忌空洞的表述和公式化的概况，务必以广泛而客观的事实和数据为基础和依据
      2. 注重研判和预测，要由浅入深、条理清晰，尤其对问题的苗头、倾向及发展趋势有清晰的预见和研判
      3. 注重提出解决问题的办法，且要切实可行
4. 舆情原文报告

网络舆情报告的分类

1. 网络舆情简报
2. 网络舆情专报
3. 网络舆情快报
4. 思想反应类舆情报告
5. 对策建议类舆情报告
6. 专题分析类舆情报告
7. 网络舆情日报、周报、月报和年报

报告的原则

1. 客观准确、实事求是
2. 形式简洁，观点鲜明
3. 兼顾深度与时效

报告撰写要求

选题

1. 关注度
2. 矛盾性和利益性
3. 趋势性和倾向性

内容

1. 主题明确，层次清晰
2. 真实客观、理性判断
3. 语言流畅，通俗易懂

材料

1. 背景资料可靠，解释说明权威
2. 数据准确

格式

1. 满足基本规范
2. 避免低级错误

报告撰写技巧

如何撰写高质量舆情报告

1. 全面了解整个舆情事件
2. 各个维度挖掘深度数据
3. 对重要数据的分析

常用结构

1. 并列式结构
2. 倒金字塔形结构

标题

1. 准确、客观，忌讳标题党
2. 直接明确，信息饱满
3. 凝练关键词
4. 常用标题
   1. 动态类
   2. 观点类
   3. 对策建议类

摘要

1. 动态类
2. 观点类

数据

1. 把握数据的权威性、客观性和代表性，注重宏观数据与微观数据之间的平衡
2. 合理使用数据，目的在于问题表述得更清除、更直观
3. 不可只有数据而无描述、解释，数据只是一个状态，要挖掘其中得规律和未来的走势

语言

1. 讲求精炼
   1. 抽取网民的价值判断和基本主张
   2. 对观点的分类及相近观点合并
2. 原汁原味